Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver uma peça, confira abaixo os prazos, condições e etapas do processo.

Como solicitar uma troca?

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita:

• a peça não poderá apresentar sinais de uso;

• o produto não poderá estar lavado ou alterado;

• não poderá apresentar manchas, odores ou danos;

• todas as etiquetas deverão permanecer fixadas;

• a peça deverá ser enviada, sempre que possível, em sua embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou produto desejado.

Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou receber um vale-compras.

Passo a passo para solicitar uma troca

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @viasacro.

2. Informe seu nome completo, número do pedido, produto que deseja trocar e o novo tamanho, cor ou modelo.

3. Aguarde nossas orientações para o envio da peça.

4. Após receber as instruções, envie o produto devidamente embalado dentro do prazo informado pelo atendimento.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a VIASACRO.

Custos da troca por tamanho, cor ou modelo

Nas trocas realizadas por escolha de tamanho, cor ou modelo, o custo de envio da peça até a VIASACRO será de responsabilidade do cliente.

Após a aprovação da troca, a VIASACRO arcará com o primeiro envio da nova peça ao endereço original do pedido.

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os novos custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Análise e envio da nova peça

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 10 dias úteis.

Se a troca for aprovada, o novo produto será separado e enviado para o mesmo endereço informado no pedido original.

Caso a nova peça precise ser produzida, será considerado também o prazo de preparação de até 5 dias úteis.

Depois da postagem, o prazo de transporte dependerá da modalidade de envio e do CEP do destinatário.

Se o produto não estiver de acordo com as condições desta política, a troca poderá ser recusada. Nesse caso, o reenvio da peça ao cliente será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

Como solicitar uma devolução?

Você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não é necessário apresentar uma justificativa, mas o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com suas etiquetas originais.

A devolução realizada dentro do prazo de arrependimento será feita sem custo para o cliente.

Passo a passo para solicitar uma devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @viasacro.

2. Informe seu nome completo, número do pedido e os produtos que deseja devolver.

3. Aguarde o envio das orientações para postagem.

4. Embale corretamente os produtos e realize a postagem dentro do prazo informado.

5. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

A solicitação será respondida em até 2 dias úteis.

Análise da devolução

Após o recebimento, o produto passará por uma análise, que poderá levar até 10 dias úteis.

Serão verificadas as condições da peça, etiquetas, sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.

Quando a devolução estiver relacionada ao direito de arrependimento, a análise servirá para confirmar a identidade e a integridade do produto devolvido, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento via Pix

A devolução será solicitada em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

O valor será enviado para uma conta vinculada ao titular da compra ou para os dados confirmados durante o atendimento.

Pagamento por cartão de crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Nas devoluções realizadas dentro do prazo de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelos produtos devolvidos e pelo frete correspondente, quando aplicável.

Produto com defeito

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato assim que perceber o problema.

A reclamação poderá ser realizada dentro do prazo legal aplicável. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Durante o atendimento, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos da peça;

• imagens da etiqueta e da embalagem.

Caso seja confirmado um defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da VIASACRO.

A solução será apresentada de acordo com a análise do produto e com a legislação aplicável.

Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso receba um produto, tamanho, cor ou estampa diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie o número do pedido e fotos da peça recebida.

Após a confirmação do erro, a VIASACRO fornecerá as orientações para devolução e realizará o envio correto sem custos adicionais.

Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• danos causados por lavagem incorreta;

• uso de alvejante ou produtos abrasivos;

• contato direto do ferro com a estampa;

• uso inadequado da peça;

• alterações ou ajustes realizados pelo cliente;

• desgaste natural decorrente do uso;

• descumprimento das instruções de conservação.

Produtos comprados em promoção

Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados, respeitando os prazos e condições desta política.

Para a troca por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, o saldo poderá ser disponibilizado como vale-compras.

Informações importantes

• Não envie produtos sem autorização prévia;

• guarde o comprovante de postagem;

• confira o tamanho escolhido antes de concluir o pedido;

• mantenha as etiquetas até ter certeza de que ficará com a peça;

• a nova peça será enviada para o endereço original do pedido;

• mudanças de endereço deverão ser informadas e confirmadas durante o atendimento.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando o número do pedido:

E-mail: [email protected]
Instagram: @viasacro